Rückgaben & Umtausch

Polène bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung im Originalzustand zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden, sofern kein Produktfehler vorliegt.

Return Process

• 1.
  Rückgabeantrag stellen

  Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein oder nutzen Sie das Online-Retourenportal, um Ihre Rücksendung unter Angabe der Bestellnummer anzumelden.

• 2.
  Paket vorbereiten

  Legen Sie die ungetragenen Artikel in der Originalverpackung inklusive aller Schutzbeutel und Etiketten sicher in den Versandkarton.

• 3.
  Versandetikett anbringen

  Drucken Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett aus, bringen Sie es außen am Paket an und geben Sie es bei einer entsprechenden Versandstelle ab.

• 4.
  Rückerstattung erhalten

  Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung in unserem Atelier erfolgt die Gutschrift des Kaufbetrags innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.